O que é a TrocaGarantida
A TrocaGarantida é um produto interno de proteção contratual da TrocaDireta, opcional e contratado individualmente para um pedido. Não é garantia estendida do fabricante ou vendedor. Ao contratar, o cliente paga um valor único, calculado conforme o valor declarado do pedido e o plano escolhido. A TrocaDireta analisa solicitações com evidências e, se aprovada, cumpre a proteção até o limite e nas condições aceitas na contratação.
O que cobre
- Item não entregue depois de a outra parte confirmar a entrega ou o envio.
- Item muito diferente do anunciado (modelo, estado ou funcionamento) e sem acordo entre as partes.
- Outros eventos listados no plano escolhido, que aparece na contratação com limite, carência e franquia.
O que não cobre
- Negociação, pagamento ou entrega feitos fora da Plataforma.
- Arrependimento, gosto pessoal, desgaste normal ou defeito informado no anúncio.
- Itens proibidos, fraude ou má-fé de quem aciona a garantia.
- Danos pessoais, lucros cessantes e danos morais.
Como acionar
- Abra o acionamento na sua conta (TrocaGarantida > Acionar) dentro do prazo do plano, com fotos, mensagens e documentos.
- A análise é feita pela equipe da Plataforma, que pode ouvir a outra parte e pedir mais provas.
- Aprovado, o reembolso é pago até o limite contratado, descontada a franquia, pelo mesmo meio do pagamento ou por depósito em conta do titular.
- Recusa sempre vem com o motivo, e cabe um pedido de revisão.
Outras regras
A proteção vale para um pedido e para quem a contratou, não é transferível e termina no fim do prazo de acionamento. O preço é pago uma única vez, em cobrança separada da negociação principal, pelo meio de pagamento disponibilizado no checkout. Se o pedido for cancelado antes da entrega, o valor pago pela proteção é devolvido. A TrocaDireta pode cobrar de quem causou o prejuízo o valor que reembolsou.
Todo contato é feito pelos canais da plataforma: Fale com a gente e a central de ajuda da sua conta. Os canais oficiais de atendimento são somente os da plataforma.
Fica eleito o foro da comarca de Araxá/MG, salvo quando a lei garantir ao consumidor o foro do seu domicílio.
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