Quem trata seus dados
O controlador dos dados é OLIVEIRA & PRADO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 29.357.534/0001-51, titular da marca e da plataforma TrocaDireta. Franqueados acessam somente os dados necessários para atender a sua cidade, como operadores, sob as mesmas regras.
Dados que coletamos
- Cadastro: nome, CPF (guardado de forma protegida), WhatsApp, e-mail e data de nascimento.
- Uso: anúncios, propostas, pedidos, mensagens, avaliações, cupons, pontos e créditos.
- Localização aproximada (cidade e CEP), para mostrar ofertas próximas e sugerir o ponto de troca mais perto das duas partes.
- Dados técnicos: IP, dispositivo e registros de acesso, guardados em sigilo por pelo menos 6 meses (art. 15 do Marco Civil da Internet).
- Documentos enviados para verificação de identidade, de empresa ou de franquia, e a foto da CNH de quem se cadastra como entregador parceiro (guardada em pasta privada, vista só pela equipe de aprovação).
- Chave Pix, quando você a informa para receber (aluguel, entregas, repasses), guardada de forma protegida.
- No app do celular: fotos e vídeos que você escolhe enviar (câmera ou galeria), localização apenas com o app aberto e um identificador do aparelho para enviar notificações. O app não acessa sua localização em segundo plano.
Para que usamos
- Operar a conta, as trocas, os pedidos e os pagamentos (execução de contrato).
- Prevenir fraude e proteger as pessoas (legítimo interesse e obrigação legal).
- Enviar avisos do sistema e, se você autorizar, novidades e ofertas (consentimento, que pode ser retirado).
- Cumprir obrigações legais, fiscais e ordens de autoridades.
Verificação de identidade e uso de inteligência artificial
Na verificação de identidade tratamos selfie, vídeo curto e foto de documento. A imagem do rosto usada para identificar alguém pode ser dado pessoal sensível. Usamos esses dados só para confirmar a identidade e prevenir fraude em cadastros (art. 11 da LGPD). As fotos ficam em área privada: recusadas são apagadas e aprovadas são apagadas em até 90 dias.
Usamos provedores de inteligência artificial para conferir se as fotos da verificação mostram uma pessoa e um documento, para ajudar na moderação de anúncios e para responder na ajuda. Esses provedores podem estar fora do Brasil; a transferência segue as regras do art. 33 da LGPD. A aprovação da identidade é sempre de uma pessoa da equipe. Se uma decisão automática afetar você, peça a revisão pelo suporte (art. 20 da LGPD).
Com quem compartilhamos
Com a outra parte de uma negociação, só o necessário (nome público, reputação e ponto de troca; o endereço só depois do acordo e só para a outra parte: na retirada de item grande, no aluguel aprovado, na entrega do pague na entrega e na retirada de doação pela empresa credenciada que a reservou, sempre com registro de acesso). Fotos e descrição de usados que você cadastra para venda são vistos pelas empresas da sua cidade. Com intermediadores de pagamento, provedores de mensagens e hospedagem, com contrato e só para a finalidade. Com o franqueado da sua cidade, para atendimento. Não vendemos dados pessoais.
Segurança e prazos
Usamos criptografia, controle de acesso por perfil, registro de auditoria e verificação em duas etapas. Guardamos os dados enquanto a conta existir e pelos prazos legais depois disso; arquivos temporários e exportações são apagados automaticamente.
Seus direitos (LGPD)
Você pode desativar as notificações e as permissões do app nas configurações do celular. Você pode confirmar o tratamento, acessar, corrigir, levar seus dados (cópia em arquivo), pedir anonimização ou exclusão (inclusive da conta) e retirar consentimentos em Minha conta > Privacidade. Respondemos no prazo legal. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Encarregado e contato
O encarregado pelo tratamento de dados atende pela central de ajuda da Plataforma.
Todo contato é feito pelos canais da plataforma: Fale com a gente e a central de ajuda da sua conta. Os canais oficiais de atendimento são somente os da plataforma.
Versão do documento
Versão 2026-11-01 · código de verificação 73a2eef3bef9973a. Ao aceitar, guardamos conta, data, hora, IP e este código.